En la acción comercial también se cumple el tema de la primera impresión, por lo que debemos prepararnos para mostrar buenas impresiones ante nuestros clientes. El cliente siempre es exigente, y lo que quiere es que nos comprometamos con sus buenos resultados y que solucionemos sus problemas con amabilidad, valores y ética profesional. También aprecia…
A corto plazo, en el inicio de la relación comercial de un vendedor con un potencial cliente se debe realizar una planificación minuciosa del contacto. En la medida que haya un histórico comercial habrá que saber recapitular la relación anterior o los antecedentes, y en todo caso tener el mejor conocimiento posible de la relevancia,…
En cada modelo de negocio, e incluso con ciertos clientes, antes de establecer una relación comercial con ellos es importante estudiar y prever cuál podrá ser su trayecto de decisión (customer journey). Hoy en día, y más con la tecnología, se produce una relación compleja omni-canal con los clientes dentro de nuestra estrategia de…
Diversos estudios han concluido en que existe un gen que influye en la generosidad. Una cualidad, tendencia o rasgo de carácter, tan bueno (o malo) como cualquier otro, que mis amigos cercanos, familiares y colegas han reconocido de alguna manera en mí, después de un ejercicio prescrito por un “coach” hace algunos años. Según las…
¿Por qué los clientes nos abren la puerta y avanzamos en la relación con ellos? En gran parte por nuestra habilidad para saber preguntar y escuchar: la base y modelo de una buena comunicación comercial. Aunque esto es obvio en las tareas de prospección o de investigación, quizás lo es menos cuando pensamos en las…
¿Qué remedios estamos ofreciendo y vendiendo a las empresas? Algunas veces nuestro cliente tiene un dolor de cabeza terrible y hace lo que sea imprescindible para conseguir una solución rápida a cualquier precio. Otras veces busca una respuesta a necesidades no urgentes bajo promesa de mejor salud. O bien buscan prevenir el riesgo de enfermar,…
La comunicación comercial en la empresa tiene un objetivo: que en el mercado todos te respeten, y que en consecuencia muchos te quieran y te compren. Con el auge de la tecnología, y un mercado hiperconectado, se ha acrecentado la repercusión que las actividades de comunicación empresarial tienen sobre los resultados en el área comercial…
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