En la acción comercial también se cumple el tema de la primera impresión, por lo que debemos prepararnos para mostrar buenas impresiones ante nuestros clientes. El cliente siempre es exigente, y lo que quiere es que nos comprometamos con sus buenos resultados y que solucionemos sus problemas con amabilidad, valores y ética profesional. También aprecia…
A corto plazo, en el inicio de la relación comercial de un vendedor con un potencial cliente se debe realizar una planificación minuciosa del contacto. En la medida que haya un histórico comercial habrá que saber recapitular la relación anterior o los antecedentes, y en todo caso tener el mejor conocimiento posible de la relevancia,…
En cada modelo de negocio, e incluso con ciertos clientes, antes de establecer una relación comercial con ellos es importante estudiar y prever cuál podrá ser su trayecto de decisión (customer journey). Hoy en día, y más con la tecnología, se produce una relación compleja omni-canal con los clientes dentro de nuestra estrategia de…
¿Por qué los clientes nos abren la puerta y avanzamos en la relación con ellos? En gran parte por nuestra habilidad para saber preguntar y escuchar: la base y modelo de una buena comunicación comercial. Aunque esto es obvio en las tareas de prospección o de investigación, quizás lo es menos cuando pensamos en las…
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